疫情当中的温暖，北京社康社会工作者工作纪实
编者按：社会工作是社会学、心理学和管理学的交叉学科，注重人与人、人与社会的关系，并通过专业的工作方法改善关系，让有困难的人能更好的适应社会，为社会和谐做出努力。2020年是多灾多难的开始，新型冠状病毒在中国乃至全世界传染，广大社会工作者投入到一线抗击疫情的工作当中，从基础的测量体温到专业的工作方法，社工在各个工作岗位发挥着自己的作用。
北京市社康社会工作服务中心社工王佑宇也是其中之一，他自研究生学习阶段就开始禁毒社会工作领域工作，2019年开始，他在蒲黄榆社区卫生服务中心的美沙酮门诊开展工作。面对美沙酮服药人员，他是禁毒社工；在抗击疫情工作中与医务人员共同开展工作，他是医务社工；并且作为一名党员，发挥党员先锋作用，冲在抗击疫情第一线。
贯彻社会工作专业方法，协助医务人员成功融入驻点社区
“胡主任，有需要我去单位帮忙的和我说啊，不管门诊还是整个中心啊！”这是大年初二社工王佑宇给门诊主任发的消息，随着医院停休的命令，社工小王也回到了工作岗位。当时医院要组织医务人员下到社区去，社工小王也主动请战“我除了美沙酮禁毒社工，也有社区和心理的工作经验，行政类的工作也能做，社区驻点我能去么？”
社区驻点要求医务工作者去指导社区卫生工作，所以门诊派了陈护士去了。2月1号，陈护士过来找到社工小王，“我们社区有个工作人员心理压力挺大的，你能去给看看么？”社会工作者的工作是协调关系，服务医院的护士去了社区，而且该社区也是医院的覆盖范围，社工小王想这是我的工作，我应该能帮上忙，于是和陈护士一早就去了她驻点的社区。
到了社区服务站就见到了神色紧张的那位社区工作者，社工小王了解到原来这位社区工作者在春节前去过医院，疫情爆发后害怕被传染，导致精神紧张。社工小王通过认知治疗的技术，帮社区工作者梳理了疾病的传染途径、人数趋势等客观信息，并让陈护士和大家讲了健康防护的知识。过了两天，陈护士过来和社工小王说：“社区的那个小姑娘没事了，那天你心理干预应该有作用，现在可好了，而且社区对我的工作也特别支持，我感觉跟你去的那回也有关系，现在我老和他们说有困难就来找我。”
测量体温的工作人员都亲切的叫陈老师，社工小王知道他的工作有效果了，协助陈护士成功的融入了驻点社区，与社区的关系得到了改善。
联系门诊服药人员，分散接种乙肝疫苗
去年的一次体检我们发现，有许多患者乙肝抗体缺失，为了患者的健康，美沙酮门诊组织了一次乙肝疫苗的集中注射工作，恰逢疫情期间要注射第二、三针疫苗，为了减少人群的聚集，避免传染风险，社工小王和门诊胡主任商量分时段预约接种，看似非常容易的一件事情，但对于这个人群的患者来说，还是会增加不小的工作。
社工准备好了需要接种患者的名册，并且制作了时间段表格，提前两天就要和患者确认打针的时间，提前一天再次提醒患者，打针当天医生也和患者再嘱咐一遍。“您好，是XXX么，我是七门诊社工小王，我再和您确定一下明天打针的时间……”还没说完，电话那边已经暴躁了“你有完没完啊！昨天不是说了么？……”伴随着一句粗口患者挂了电话，这对于社工小王来说不是少数，大多数患者都会有些不耐烦，但这样暴躁的也是第一次，但为了保证注射当天的秩序，社工小王整理心情，再给下一位患者打过去电话。
欣慰的是注射疫苗当天，大多数患者都按照约定的时间来了，有一位在老家回不来，还有一位有些感冒，社工小王都详细的做了记录，与大夫商量接下来的工作。“兄弟，我昨天忘了，今天给我加一个成么？”第二天接种人数比较少，正好能把这位患者加进来，“可以啊，昨天你怎么没来啊？”社工小王一边记着一边问，患者哈哈一乐“甭提了，昨天喝完药我还想着呢，一出门直接上车回家了，刚才大夫说我才想起来还没打针呢。”这也是社工小王要提前两天多次提醒他们的原因，不是不愿意来而是真的忘了。有的患者很怕打针，血压在打针前都升高了，社工小王会和患者聊天，说说一会儿打针的流程，转移一下患者的注意力，配合医务人员快速完成注射。
补充医院力量，医务社工发挥作用
医院发出号召，医生护士驻点社区、派驻隔离点开展医疗卫生工作，医院人手有些捉襟见肘，此时社工已经不仅服务于美沙酮门诊了，大局意识下，社工小王开始在门诊主任的领导下为医院提供服务。
预约看病的患者通过电话预约的方式看诊，美沙酮门诊的两名社工开始接线预约工作。第一天接线有些手忙脚乱，逐渐掌握方法规律，社区医院以老年患者居多，他们对这种预约的形式不是很适应，怕看不了病开不了药，难免会出现急躁焦虑的情绪。社工小王在接线过程当中，不仅帮助患者挂号，而且能够运用倾听和共情的专业技巧，在电话中缓解患者的不良情绪，再通过解释性的工作让患者了解现在的预约方法，帮助他们在下次看诊时不那么担心。
后记
社工王佑宇：在疫情当中，是对社会工作者专业性的一项考验，基础工作非常重要，量体温、接电话、填表等等，然而将社会工作理念带入其中才能体现社会工作的专业性，就像开篇说的，社会工作调节改善的是社会关系，特殊时期，社会关系必然会发生变化，识别关系、改善关系才能有助于社会安全稳定，有助于大家共渡难关。
最后希望北京加油、中国加油、世界加油！
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