北京戒毒中心里的“揭短亮丑会”
“安保人员尽管在岗在位，但巡视病房次数不够，对患者的动态掌握得不全面……”“护理人员虽然分发药品及时，但没有盯着病人把药物服下肚，致使有的病人没有按时、按量服药……”8月8日，北京戒毒中心又一次召开“揭短亮丑会”，查找工作中存在的不足和问题，并拿出了相应的改进措施。据中心主任苏太贵介绍，这样的“揭短亮丑会”他们每个月都要召开一次，目的就是查漏补缺，进一步促进各项规章制度落实，确保医疗质量稳步提升。
成绩不讲跑不了，问题不说不得了。今年以来，北京戒毒中心狠抓内涵质量建设，其知名度与影响力在业界不断攀升。面对收容量不断增加的喜人形势，个别医务人员出现了“沾沾自喜、标准下降”的苗头。“我们收治的患者中，90%以上的都伴有不同程度的精神症状，对医院的方方面面提出了极高的要求，稍微松懈，就有可能造成难以想象的后果。”为此，北京戒毒中心作出规定，每个月召开一次“揭短亮丑会”，由各部门专题汇报自身存在的问题和不足，并鼓励各部门之间相互“挑刺”，然后将问题分门别类归口限时解决。
“一开始，各部门之间‘挑刺’还互留情面，但院领导在每次揭短会上都开宗明义地讲，这不是谁存心与谁过不去，也不是谁存心要出谁的丑，而是为了中心的生存和发展、为了患者获得高质量的医疗服务而采取的一种工作方式，所以到后来大家都做到了知无不言、言无不尽。”中心主任苏太贵告诉笔者，揭短只是手段，解决问题，提高患者的满意度才是目的。他们每次都认真收集整理各种问题，妥善加以处理，对处理问题不及时的负责人采取“问责制”，将板子打到具体人身上，真正做到了“事事有回应、件件有落实”，进一步促进了工作作风的转变。一名海洛因患者吃饭的口味较重，感觉食堂的饭菜偏淡，他们专门为其调制作料送到病房；一名冰毒患者精神症状较重，每天晚上都要“折腾”医护人员7、8次，但大家没有任何怨言，总是及时出现解决其相关问题。今年以来，他们共查找出医疗质量、后勤保障等10个方面的23个问题，均及时予以解决，赢得了患者的好评。前几天的调查显示，患者满意率达到98%。
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